L’UX Design (pour “User Experience”, expérience utilisateur) fait référence au ressenti d’un utilisateur lors de l’utilisation d’une interface, d’un objet ou d’un service. Il inclut la finalité stratégique du site, les fonctionnalités de l’application ou le contenu du site qui en découlent, l’enchaînement des pages ou des écrans (design d’intération ou architecture de l’information), le squelette du site qui va définir la clarté et la lisibilité et enfin l’aspect visuel qui permettra de rendre l’ensemble plus désirable et d’agir principalement sur nos émotions.

Objectifs pédagogiques :

• Comprendre les enjeux de l’UX Design et ce qu’implique sa mise en œuvre
• Appréhender les méthodes UX et les outils disponibles
• Mettre en place les équipes et les workflows adaptés aux contraintes quotidiennes et structurelles
• Communiquer avec les différents interlocuteurs impliqués dans la construction du site ou de l’application.

Public :

Cette formation s’adresse aux chefs de projets web, ergonomes,  webdesignersou créatifs, ainsi qu’à toute personne désirant acquérir les fondamentaux de la conception UX.

Prérequis :

Pour suivre ce cours UX Design, il est nécessaire de posséder une expérience en projet numérique.

Définitions

Les principes fondamentaux de l’UX Design

Définition de l’UX Design
Expertise vs connaissance des utilisateurs
La pluridisciplinarité
Co-créativité et collaboration
Processus itératif et méthodes
L’ergonomie cognitive et les IHM
Les critères ergonomiques

Mode d’organisation et intervenants

Les parties prenantes et leur participation
Les utilisateurs
L’équipe projet

Comprendre les enjeux associés au design d’expérience

UX et stratégie : impact sur l’identité de marque sur l’expérience du service
Les dark patterns
UX et faisabilité : concevoir sans ignorer le monde réel
UX et esthétique : l’importance du visuel et du graphisme sur le produit
UX et le design émotionnel : les vecteurs clés d’une expérience

Mise en pratique : Réaliser un projet avec la méthodologie du design thinking

Poser le contexte

Prendre ses marques, comprendre les enjeux et connaître l’objectif à atteindre
Identifier les problèmes, les objectifs
Déterminer les leviers d’opportunités et de valeur

Découvrir les utilisateurs

Écouter ses utilisateurs, observer leurs usages réels et les comparer à l’expression des besoins
Observer le terrain : « Interviews contextuelles »
Observer le terrain : « Interviews classiques »
Mener des focus groups
Étudier l’analytics
Mettre en place des enquêtes
Le diagramme d’affinité
Les personae

Définir le produit

Réaliser des benchmarks
Les parcours utilisateurs
Les expérience maps
Le tri de carte
L’accessibilité, les performances, le multi-device
L’approche « mobile first »
Les spécificités des devices : les mobiles
Les spécificités des devices : les tablettes
Faire des choix et prioriser la mise en œuvre

Générer des idées, innover, co-designer

Brainstorming
Sketching
Six-to-one
D’autres méthodes de brainstorming

Prototyper l’interface

Le zoning
La chorégraphie des contenus
Le prototypage carton / papier
Le prototypage moyenne définition
Le prototypage haute définition
Guidelines et spécifications

Tester l’interface

Pourquoi il est nécessaire de tester ?
Les méthodes : lab testing (usability testing)
Les méthodes : remote testing
Les méthodes : guerilla testing
L’audit ergonomique