Formation FitSM® – Expert

FitSM® est un référentiel visant à faciliter la gestion des services informatiques (ITSM) et est compatible avec la norme internationale ISO/IEC 20000 et le référentiel ITIL®. A ce titre, il se veut pragmatique en proposant une version de l’ITSM capable de faire face aux environnements fédérés. Il repose sur quatre principes clés : praticité, cohérence, suffisance et extensibilité.

Cette formation FitSM® Expert qui est un niveau expert, aborde le leadership et la gouvernance ainsi que les processus nécessaires pour planifier et mettre en œuvre et améliorer les services informatiques. Elle prépare également au passage de la certification FitSM® Expert.

Objectif opérationnel : 

Savoir maîtriser le leadership et la gouvernance ainsi que les processus nécessaires pour planifier et mettre en œuvre et améliorer les services informatiques.

Objectifs pédagogiques : 

À l’issue de cette formation FitSM® Expert vous aurez acquis les connaissances et les compétences nécessaires pour :

• Rappel des concepts clés de la gestion des services informatiques (ITSM).
• Connaître les normes et frameworks liés à l’ITSM.
• Comprendre le contexte organisationnel de la mise en œuvre de l’ITSM.
• Pouvoir établir et maintenir une gouvernance.
• Etre en mesure d’utiliser la roue de Deming (PDCA) dans le contexte des services et de l’ITSM.
• Se préparer à la certification FitSM® « Expert in IT Service Management ».

Public :

Ce cours FitSM® Expert s’adresse aux personnes visant à remplir le rôle de consultant ou d’auditeur interne ou externe dans le domaine de la gestion des services informatiques.
Ainsi qu’aux pes personnes qui souhaitent évoluer vers le niveau expert du programme de qualification et de certification FitSM®.

Prérequis :

Pour suivre cette formation FitSM® Expert il est nécessaire d’être certifié FitSM® Advanced Level (Service Planning and Delivery (SPD) et Service Operations and Control (SOC)). Vous pouvez obtenir ces deux certifications en suivant les programmes suivants:

• Formation FitSM® – Advanced training in Service Planning and Delivery (SPD) (Réf. FSPD)
• Formation FitSM® – Advanced training in Service Operation and Control (SOC) (Réf. FSOC)

Synthèse des différents éléments abordés lors des formations FitSM® foundation et advanced

Normes et frameworks liés à l’ITSM

FITSM
ITIL
COBIT
ISO 9000
ISO/IEC 20000
ISO/IEC 27000

Comprendre le contexte organisationnel de la gestion et de la fourniture de services

Les défis de la fourniture de services informatiques fédérés
Définition du périmètre de la gestion des services

Leadership et gouvernance

Veiller à avoir des politiques efficaces
Veiller à ce que la communication soit efficace
S’assurer que les services informatiques fournis créer de la valeur
Veiller à ce que les risques soient gérés efficacement
Autres aspects de gouvernance

Planification et mise en œuvre des services et de l’ITSM (PLAN, DO)

Les exigences selon FitSM®
Créer et maintenir un plan de gestion des services
Définir et attribuer les rôles et les responsabilités
Former et sensibiliser à l’ITSM
Gestion des changements organisationnels
Planifier et mettre en œuvre des services nouveaux ou modifiés

Surveillance, revue et amélioration des services et de l’ITSM (CHECK, ACT)

Les exigences selon FitSM®
Conformité, efficacité et efficience
Indicateurs clés de performance
Gestion d’un programme d’audits et réalisation d’audits
Évaluation des aptitudes et de la maturité

Préparation à la certification FitSM® « Expert in IT Service Management »

Le passage de l’examen s’effectue en fin de cours ou en différé, en ligne et en langue anglaise.
Cela consiste en un QCM comportant 40 questions, de 75 minutes à livre fermé.
Un score minimum de 75% est requis pour réussir l’examen (30/40).