Objectifs de la formation Support Windows 7
En raison de la stabilité et de la richesse de Windows 7, nombreuses sont actuellement les entreprises à déployer la nouvelle version du système d’exploitation client de Microsoft. Particulièrement impactées par ces adoptions, les équipes en charge du support vont devoir disposer rapidement des compétences nécessaires pour assurer au mieux leur mission. De par son exhaustivité et son pragmatisme, cette formation constitue un excellent « tour » technique et apporte aux participants les compétences nécessaires pour installer, configurer, mais aussi dépanner les éléments techniques de l’environnement. Elle offre également une vue synthétique des moyens réseaux et entreprise permettant l’optimisation du support et du fonctionnement des postes équipés de Windows 7. A l’issue de cette formation support Windows 7, vous serez capable de :
– Savoir identifier et résoudre les problèmes liés aux applications.
– Être capable d’identifier les causes et de résoudre les problèmes réseaux.
– Comprendre comment dépanner le système tournant de Windows 7.
– Être en mesure d’identifier et de résoudre les problèmes de sécurité.
– Installer et dépanner Windows 7 sous VHD
– Résoudre les problèmes liés à la configuration de logiciels
– Installer et configurer Windows Virtual PC
– Installer et configurer le mode XP
– Identifier et résoudre des problèmes de résolution de noms
– Identifier et résoudre des problèmes liés aux imprimantes
À qui s’adresse cette formation ?
Public :
Ce cous support Windows 7 s’adresse aux techniciens support et assistants utilisateurs au sein d’un service Help-Desk.
Prérequis :
Disposer de bonnes connaissances de Windows XP et/ou Vista.
Contenu du cours Support Windows 7
Résolution des problèmes de démarrage
Environnement de récupération Windows 7Configuration et dépannage de l’environnement de démarrage Dépannage des services système
Gestion centralisée de la configuration et stratégie de groupe
Généralités sur la stratégie de groupe Résolution des problèmes liés à l’application des stratégies
Dépannage des périphériques
Généralités Problèmes matériels Dépannage des drivers
Résolution des problèmes réseau
Examen des paramètres réseau Diagnostic des problèmes de connectivité
Accès distant
Dépannage VPN Utilisation du Bureau à Distance Dépannage des problèmes utilisateur avec l’assistance à distance Dépannage de Network Access Protection (NAP)Dépannage de Direct Access
Problèmes d’authentification et d’accès aux ressources
Ouverture de session Profil utilisateur Accès aux fichiers Accès aux imprimantes
Problèmes liés à la sécurité
Récupération de fichiers chiffrés EFS Récupération de disques chiffrés BitLocker Internet Explorer et contenus bloqués Permissions d’accès aux fichiers
Support des applications et du système
Résolution des problèmes d’installation des applications Résolution des problèmes d’exécution des applications Installation de correctifs pour les applications et le système
Problèmes de performances
Paramètres d’optimisation disponibles sous Windows 7Contrôle de la fiabilité et des performances système Utilisation de l’Observateur d’évènements
Module complémentaire : Mise en oeuvre d’une méthodologie de dépannage
Le métier de technicien support Le processus de dépannage
Installation et dépannage d’un poste Windows 7 démarrant dans un environnement VHD
Présenter WAlK et l’outil ImageX Installer WAlK Créer une image WinPE bootable
Résoudre les problèmes liés à la configuration de logiciels
Modification des paramètres par défaut sur une image WIM Installer, configurer et gérer le mode Windows XP Créer et déployer des images personnalisées du mode Windows XP
Identification et résolution des problèmes de résolution de noms
Résolutions de noms DNS Utiliser un fichier Host Configurer WINS Utiliser des fichiers LMHOSTS Ordre de résolution des noms Configuration manuelle vs DHCP Résolution des problèmes de résolution de noms
Identification et résolution des problèmes liés aux imprimantes
Connexion à une imprimante réseau Gestion des files d’impression Paramétrages des propriétés d’une imprimante Création des pools d’imprimantes Configuration des pilotes Planification des imprimantes Les permissions Gestion des impressions avec les stratégies de groupe Résolution des problèmes d’imprimantes réseaux