Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d’années, la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ». ITIL opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006, en devenant ITIL 4.

Cette formation ITIL V4 Specialist – Create, Deliver, Support (CDS) approfondit les concepts abordés dans le niveau Foundation, et plus particulièrement la gestion des services et produits, avec une focalisation sur les aspects culturels et de gestion d’équipe.

Elle vous montrera comment intégrer différents flux de valeur et activités afin de créer, fournir et prendre en charge des produits, des services basés sur l’IT, des pratiques, des méthodes et des outils. Ces fonctions vous apporteront la compréhension du rendement du service, de la qualité du service et des méthodes d’amélioration.

À l’issue de cette formation ITIL V4 CDS (Create Deliver Support), vous saurez notamment :

• Planifier et construire un flux de valeur pour créer, fournir et soutenir un service
• Comment les pratiques ITIL pertinentes contribuent à la création, fourniture et soutien à travers le Système de Valeur des Services (SVS) et les Flux de Valeur
• Créer, fournir et soutenir des services
• Vous préparer et passer la certification ITIL 4 CDS

Public :

Ce cours ITIL V4 Create Deliver Support (CDS) s’adresse aux détenteurs de la certification ITIL 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.

Prérequis :

Pour suivre cette formation ITIL V4 Create Deliver Support (CDS), vous devez au préalable avoir suivi la formation ITIL V4 Foundation (FIV4)  et être certifié ITIL 4 Foundation. Un bon niveau d’anglais est nécessaire pour le passage de la certification.

Organisations, personnes et culture (Cours ITIL V4 CDS (Create Deliver Support))

Structures d’Organisation
Construire des équipes efficaces
Développer la culture d’équipe

Technologies et informations

Intégration et partage des données
Rapport et analyses avancées
Collaboration et flux de travail
Automatisation des processus
Intelligence artificielle
Machine Learning
Intégration, fourniture et déploiement continus (CI/CD)
Valeur d’un modèle d’information efficace

Flux de valeur “Développement d’un nouveau service”

Modèle de flux de valeur “développement d’un nouveau service”
Pratique conception des services
Pratique gestion et développement logiciels
Pratique gestion des déploiements
Pratique gestion des mises en production
Pratique tests et validation des services
Pratique habilitation des changements

Flux de valeur “Restauration d’un service en production”

Modèle de flux de valeur “Restauration d’un service en production”
Pratique centre de service
Pratique gestion des incidents
Pratique gestion des problèmes
Pratique gestion des connaissances
Pratique gestion des niveaux de service
Pratique surveillance et gestion des évènements

Prioriser et gérer les travaux

Prioriser
Gérer les queues et backlogs
Considérations commerciales : acheter ou construire
Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM)

Préparation et passage de la certification ITIL 4 CDS

Révision des concepts en vue de la certification
Examen blanc
Correction collective
Passage de l’examen de certification ITIL 4 Create, Deliver et Support qui consiste à traiter en 90 minutes un QCM de 40 questions