Plébiscitée à travers le monde depuis plusieurs dizaines d’années, la norme ITIL (Information Technology Infrastructure Library) traite de la gestion des services informatiques, également appelés ISTM pour « Information Technology Service Management ». ITIL opère en 2019 sa plus importante mise à jour depuis le lancement de sa version 3 en 2006, en devenant ITIL 4.

Cette formation ITIL V4 Specialist – High Velocity IT (HVIT) approfondit les concepts abordés dans le niveau Foundation et vous aide à fournir des technologies de l’information à haute vélocité.

La formation vous montre notamment comment (et pourquoi) fournir une livraison rapide de produits et services afin d’obtenir une valeur maximale. Elle inclut l’utilisation des pratiques de travail telles qu’Agile et Lean, ainsi que des pratiques techniques et technologiques telles que le Cloud, l’automatisation et les tests automatiques.

Ce cours ITIL V4 HVIT a pour but d’aider les jeunes organisations à fonctionner de la même manière que les organisations numériques affirmées.

À l’issue de cette formation ITIL V4 HVIT (High Velocity IT), vous saurez notamment :

• Comprendre les concepts concernant la nature de haute vélocité de l’entreprise digitale, y compris la demande qu’elle impose aux technologies de l’information
• Comprendre le cycle de vie des produits numériques dans les termes du “modèle opérationnel” ITIL
• Comprendre l’importance des principes directeurs ITIL et des autres concepts fondamentaux pour fournir des technologies de l’information à haute vélocité
• Contribuer à la création de valeur avec des produits digitaux
• Vous préparer et passer la certification ITIL 4 HVIT

Public :

Ce cours ITIL V4 High Velocity IT (HVIT) s’adresse aux détenteurs de la certification ITIL 4 Foundation et plus particulièrement aux managers, superviseurs, chefs d’équipes, consultants et de toutes celles et ceux qui participent à la conception ou à la gestion de produits et services numériques modernes.

Prérequis :

Pour suivre cette formation ITIL V4 High Velocity IT (HVIT), vous devez au préalable avoir suivi la formation ITIL V4 Foundation (FIV4)  et être certifié ITIL 4 Foundation. Un bon niveau d’anglais est nécessaire pour le passage de la certification.

Concepts clés de haute vélocité IT (Cours  ITIL V4  HVIT)

Haute vélocité IT
Technologie digitale
Organisations digitales
Transformation digitale
Objectifs de la haute vélocité IT et caractéristiques clés
Adoption du système de valeur du service ITIL pour permettre une haute vélocité IT

Culture de haute vélocité IT

Modèles de comportement clés
Modèles et concepts de haute vélocité IT

Techniques pour des investissements de valeur

Technique
Pratique gestion de portefeuille
Pratique gestion des relations

Techniques pour des développements rapides

Techniques
Pratique gestion d’architectures
Pratique analyse business
Pratique gestion des déploiements
Pratique tests et validation de service
Pratique gestion et développement des logiciels

Techniques pour une exploitation résiliente

Techniques pour une exploitation résiliente
Pratique gestion de la disponibilité
Pratique gestion de la capacité et des performances
Pratique surveillance et gestion des évènements
Pratique gestion des problèmes
Pratique gestion de la continuité
Pratique gestion des plates-formes et des infrastructures

Techniques pour une valeur partagée

Techniques
Pratique gestion des relations
Pratique conception de service
Pratique centre de service

Techniques pour des conformités assurées

Techniques
Pratique gestion de la sécurité de l’information
Pratique gestion des risques

Flux de valeur “Restauration d’un service en production”

Modèle de flux de valeur “Restauration d’un service en production”
Pratique centre de service
Pratique gestion des incidents
Pratique gestion des problèmes
Pratique gestion des connaissances
Pratique gestion des niveaux de service
Pratique surveillance et gestion des évènements

Prioriser et gérer les travaux

Prioriser
Gérer les queues et backlogs
Considérations commerciales : acheter ou construire
Considérations des sous-traitances : options et gestion/Intégration de services (SIAM)

Préparation et passage de la certification ITIL 4 HVIT

Révision des concepts en vue de la certification
Examen blanc
Correction collective
Passage de l’examen de certification ITIL 4 High Velocity IT (HVIT) qui consiste à traiter en 90 minutes un QCM de 40 questions