Objectifs de la formation Administration System Center Service Manager
Cette formation est délivrée dans les conditions définies par Microsoft : en partenariat avec un centre de formation agréé Microsoft Learning, formateur certifié Microsoft, lab officiel Microsoft, support de cours officiel Microsoft.
Ce cours de 5 jours vous communiquera toutes les informations nécessaires pour installer, configurer et adapter Service Manager (composant de la suite System Center) à l’environnement de l’entreprise. Plus concrètement vous aurez acquis les compétences nécessaires pour:
– Apprendre à concevoir, déployer et maintenir le Service Manager 2012 au sein de son organisation
– Découvrir les différents produits du System Center 2012
– Apprendre comment System Center Service Manager 2012 est conçu et déployé au sein de la suite System Center
– Savoir personnaliser l’environnement de l’utilisateur final et automatiser les réponses de demande de services
– Connaître les meilleures pratiques pour l’utilisation de Service Manager 2012
À qui s’adresse cette formation ?
Public :
Ce cours s’adresse aux professionnels de l’informatique chargés de la mise en oeuvre d’un centre de services.
Prérequis :
Il vous faut de bonnes connaissances de l’environnement d’exploitation des systèmes Windows : Windows Server, Active Directory, PowerShell…
Suivre ce cours nécessite également de bonnes connaissances des produits SQL Server Reporting Services ainsi que des compétences certaines sur l’administration de produits de la suite System Center, ainsi que des connaissances des standards ITIL et MOF sont un plus pour suivre cette formation.
Contenu du cours Administration System Center Service Manager
Introduction à System Center 2012 Service Manager
Histoire et évolution de System Center 2012
Les produits de la suite
Licence System Center 2012
System Center 2012 Service Manager
Service Manager et les standards
Introduction à ITIL et MOF
Rôle du centre de services
Appliquer ITIL et MOF à Service Manager 2012
Conception et déploiement
L’architecture de Service Manager 2012
Définition de la configuration
Analyser les scénarios de déploiement
Préparer le déploiement
Installation et configuration de System Center 2012
Installer le serveur de gestion
Installer le serveur Data Warehouse
Naviguer dans la console Service Manager
Enregistrement du Data Warehouse
Utiliser les Managements Packs
Sécurité deSystem Center 2012
Le contrôle d’accès
Fonctionnalités de sécurité
Les rôles utilisateurs
Extension et intégration : les connecteurs
Définir la base de données de gestion de la configuration
Fonction des connecteurs
Installer et configurer les connecteurs
Importer des données en utilisant des fichiers .CSV
Gérer les incidents
Introduction
Configurer les paramètres de gestion des incidents
Configurer les paramètres de gestion de problèmes
Personnaliser des listes d’incidents
Personnaliser des vues d’incidents
Créer des demandes de traitement d’incidents
Créer un modèle de demande de traitement d’incidents
Utiliser les modèles lors de la demande de traitement
Créer des workflows
Gérer des changements et des activités
Introduction
Implémenter le processus de gestion des changements
Les activités dans Service Manager 2012
Personnaliser des listes
Personnaliser des vues
Créer des demandes de changement et d’activités
Créer des modèles de demande de changement
Créer des worflows
Gestion des versions
Introduction à la gestion des versions
Personnaliser les listes de gestion des versions
Personnaliser les vues de gestion des versions
Créer des enregistrements de version
Créer des modèles d’enregistrement de version
Créer des workflows de gestion des version
Gestion du niveau de service
Introduction
Créer un élément de calendrier
Créer un critère de mesure
Créer un objectif de niveau de service
Configurer les notifications
Le portail libre-service
Introduction
Le catalogue de services
Créer des offres et des demandes de services
Personnaliser le portail
Gérer le Data Warehouse et générer des rapports
Introduction
Naviguer dans les espaces de travail
Définir des jobs
Les différents rapports
Paramétrer la rétention des données
Utiliser Windows cmdlets Powershell
Orchestrator 2012
Introduction
Naviguer dans l’interface Orchestrator 2012
Créer des runbooks
Les packs d’intégration
Intégrer Orchestrator 2012 avec Service Manager 2012
System Center 2012 Service Pack 1
Introduction
Déployer Service Pack 1
Les fonctionnalités de Service Pack 1 et Service Manager 2012
Intégration de Service Manager avec la suite System Center 2012
Travaux Pratiques
De nombreux TP ponctuent chaque module de la formation et permettent aux participants d’acquérir les compétences nécessaires à la gestion optimale de Service Manager 2012.