Description de la formation MS Dynamics 365 Fondamentaux
Cette formation est délivrée dans les conditions définies par Microsoft : en partenariat avec un centre de formation agréé Microsoft Learning, formateur certifié Microsoft, lab officiel Microsoft, support de cours officiel Microsoft.
This course will provide you with a broad introduction to the customer engagement capabilities of Dynamics 365. You will become familiar with the concept of customer engagement, as well as each of the customer engagement apps, including Dynamics 365 Marketing, Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, and the customer relationship management (CRM) capabilities of Dynamics 365 Project Operations. This course will include lecture as well as hands-on labs.
Objectifs
Objectif opérationnel :
Savoir maîtriser les fondamentaux de Microsoft Dynamics 365 (CRM).
Objectifs pédagogiques :
À l’issue de cette formation MS Dynamics 365 Fondamentaux, vous aurez acquis les connaissances et compétences nécessaires pour :
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Sales
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Customer Service
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Field Service
- Décrire les capacités et fonctionnalités de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
À qui s’adresse cette formation ?
Public :
Ce cours MS Dynamics 365 Fondamentaux s’adresse à toute personne qui envisage d’implémenter, d’utiliser, d’administrer ou de prendre en charge MS Dynamics 365 dans son entreprise, ainsi que toute personne souhaitant acquérir les connaissances de base sur cet outil.
Prérequis :
Pour suivre cette formation MS Dynamics 365 Fondamentaux dans de bonnes conditions, il vous faut avoir une compréhension de base des principes d’un système d’information et un intérêt pour Dynamics 365. Une compréhension des enjeux du cloud computing vous sera également profitable, sans pour autant être indispensable.
Contenu du cours MS Dynamics 365 Fondamentaux
Découvrez les principes fondamentaux de Dynamics 365 Marketing
Présentation des applications Dynamics 365 Customer Engagement
Examiner Dynamics 365 Marketing
Décrire les fonctionnalités de Dynamics 365 Marketing
Passer en revue les applications marketing supplémentaires
Laboratoires
Utilisation des applications d’engagement client
Gérer les clients et les activités
Rechercher et filtrer des données
Dynamics 365 Marketing Capstone Lab
Créer un e-mail marketing
Créer un segment dans Dynamics 365 Marketing
Créer un parcours du client
Découvrez les principes fondamentaux de Dynamics 365 Sales
Explorer Dynamics 365 Sales
Gérer le cycle de vie des ventes avec Dynamics 365 Sales
Examiner d’autres applications de vente
laboratoire
Dynamics 365 Sales Capstone Lab
Créer et qualifier un prospect
Gérer une opportunité de vente
Découvrez les principes de base de Dynamics 365 Customer Service
Examiner dynamics 365 Customer Service
Décrire les fonctionnalités de Dynamics Customer Service
Passer en revue d’autres applications de service client
laboratoire
Dynamics 365 Capstone Lab
Créer et publier un article de la Base de connaissances
Gérer un cas de support tout au long de son cycle de vie
Découvrez les principes de base de Dynamics 365 Field Service
Examiner Dynamics Field Service
Générer des ordres de travail dans Dynamics 365 Field Service
Décrire les fonctionnalités de planification de Dynamics 365 Field Service
Examiner les fonctionnalités de gestion des stocks de Dynamics 365 Field Service
Examiner les fonctionnalités de gestion des actifs de Dynamics 365 Field Service
laboratoire
Dynamics 365 Capstone Lab
Créer un incident et passer à un ordre de travail
Planifier des éléments avec Dynamics 365 Field Service
Découvrez les principes de base de Dynamics 365 Project Operations (CRM)
Examiner les opérations de projet Dynamics 365
Décrire les fonctionnalités de vente de Dynamics 365 Project Operations
Planifier des projets avec Dynamics 365 Project Operations
Examiner les fonctionnalités d’utilisation des ressources de Dynamics 365 Project Operations
laboratoire
Dynamics 365 Project Operations Capstone Lab
Créer un prospect basé sur un projetCreate a project-based Lead
Gérer une opportunité basée sur un projetManer a project-based Opportunity
Créer un devis de projet et une estimation de projet