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Cisco - VoiP - Télécom

Les solutions Cisco VoIP et Télécom aident les entreprises à traiter les appels ou à gérer leur relation client :- Cisco Unified Contact Center Enterprise permet de mettre en œuvre une expérience client personnalisée en continu. Son système de reporting fournit la business intelligence nécessaire à l'optimisation des performances d'un centre de contact.- Cisco Unified Contact Express constitue une solution tout-en-un pour les centres de contact de petite à moyenne taille (jusqu'à 400 agents). Elle comporte de la supervision en temps réel, des statistiques, un enregistrement des échanges...- Enfin, Cisco Unified Communications Manager gère le traitement des appels au sein de la solution, et donne la possibilité d'élargir les services de téléphonie aux équipements réseaux (téléphones IP, passerelles VoIP...). Le CCM permet également de gérer les applications multimédia, les boîtes vocales ou encore les solutions SMS.Nos formations Cisco VoIP et Télécom vous apprennent à mettre en œuvre chacune de ces solutions au sein de votre entreprise. Souvent composées de travaux pratiques, elles s'adressent aussi bien aux administrateurs téléphonie qu'aux ingénieurs réseau et système

Formation Administration de CUCM (Cisco Unified Communications Manager), Cisco Unity Connection et Instant Messaging and Presence

Formation Administration de CUCM (Cisco Unified Communications Manager), Cisco Unity Connection et Instant Messaging and Presence

Objectifs de la formation Administration Cisco CUCM, CUC et IMP Cette formation officielle Cisco permet aux participants d’acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour effectuer les tâches administratives dans les solutions Cisco Unified Communications Manager, Cisco Unity Connection et Cisco Unified Communications Manager Instant Messaging & Presence version 11.0. La formation couvre notamment le licensing […]

Formation Déployer Cisco Unified Contact Center Express v11.0

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Objectifs de la formation Cisco CUC Cette formation sur la suite Cisco Unified Contact Center Express fournit une expérience pratique et les connaissances nécessaires sur les tâches améliorées durant le déploiement de Contact Center. Ceci inclut le déploiement de CCX (Cisco Unified Contact Center Express) et IVR (Cisco Unified IP Interactive Voice Response). Les tâches […]

Formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Partie 2 v2.0

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Objectifs de la formation Cisco Unified Contact Center Enterprise Lors de cette formation Administering Cisco Unified Contact Center Enterprise Part 2 les participants vont acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour améliorer les ajouts, les modifications et les flux entrants et sortants dans l’environnement UCCE. A l’issue de ce stage les participants seront capable de […]

Formation Administrer Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) Partie 1 V2.0

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Objectifs de la formation Cisco UCCE Lors de cette formation les participants vont acquérir les connaissances et compétences nécessaires pour améliorer les flux des appels entrants et sortants ainsi que les configurations dans l’environnement UCCE. A l’issue de ce stage les participants seront capable de : Identifier les composants de base et le fonctionnement de […]

Formation Déployer Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) v2

Formation Déployer Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE) v2

Objectifs de la formation Unified Contact Center Enterprise Lors de cette formation Deploying Cisco Unified Contact Center Enterprise Software vous allez acquérir les compétences et connaissances nécessaires pour déployer Cisco Unified Contact Center Enterprise (UCCE), découvrir les processus et les fonctionnalités suivantes : tolérance de pannes, installation et options de dépannage de base. A l’issue de ce […]